интерфейс для работы сотрудников банка по поддержке эквайринга

Дизайн новых разделов:

• Справочник устройств
• Работа с диспутными операциями
• Заявки от клиентов на возврат средств
• Заявки от клиентов на монтаж, демонтаж и ремонт оборудования

В рамках работы мы провели редизайн нескольких разделов системы для работы:

• Данные клиентов (~24 тыс запросов в мес.)
• Договоры (условия обслуживания в разрезе эквайринга)
• Настройки тарифов
• Заявки на подключение (сократили в 2,5 раза время на обработку заявки)

Что удалось: улучшили показатели продукта в части удобства и скорости взаимодействия пользователей с системой благодаря изменению структуры интерфейса.
Обновили UI в связи с переходом на другую дизайн-систему.

Больше информации по запросу

В мои задачи входит проектирование и дизайн бэк-офиса, а именно админского интерфейса для сотрудников банка из подразделения эквайринга. Я взаимодействую с командой разработки, включая фронт-разработчиков, иногда бэк-разработчиков и тестировщиков, а также с аналитиками, как бизнес-, так и системными, и напрямую с бизнесом.

Мой рабочий процесс строится вокруг работы с бизнес-требованиями. Я получаю эти требования на начальных стадиях проекта, глубоко погружаюсь в процесс, изучаю предметную область и прорабатываю все вопросы, касающиеся юзер-кейсов и бизнес-кейсов. Такой подход позволяет нам синхронизироваться на всех этапах работы. В результате к финалу мы одновременно имеем готовые макеты и согласованные бизнес-требования, после чего можем без задержек переходить к исследованиям и системной аналитике.

Поскольку продукт внутренний, нам доступен прямой контакт с пользователями, я провожу глубинные интервью или юзабилити-тесты с кликабельным прототипом. Также при работе со сложными функциями системы мы взаимодействуем с "соседними" командами и стримами.